Servicedesk medewerker ICT

Delft, Nederland

At your service hoeft niet per se jouw levensmotto te zijn, maar dat dienstverlening bij jou past is duidelijk. Met jouw dienstverlenende instelling ben jij perfect voor de functie van servicedeskmedewerker. In de functie van servicedeskmedewerker ICT bij Bokxing IT beantwoord je telefonisch en per e-mail vragen van klanten. Dit zijn heel uiteenlopende vragen: van hoe bestanden verstuurd moeten worden via FTP tot waarom het netwerk onbereikbaar is. Op afstand los jij problemen op.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Met een goede kop koffie in je hand neem je de eerste meldingen door die ’s nachts zijn binnen gekomen. In je agenda zie je dat je een afspraak hebt staan voor geplande werkzaamheden bij een klant, maar je wordt ook gebeld door een klant die een virusmail heeft geopend. Nog voor de lunch maak je korte metten met het virus en zet je de back-up terug. Met de betreffende klant maak je direct een afspraak om zijn computer goed schoon te maken.  Op een gemiddelde werkdag ben je ongeveer 3 uur aan de telefoon en beantwoord je ongeveer 30 mailtjes per dag. Je beantwoordt vragen van klanten, adviseert hen en verwerkt informatie uit e-mails direct in het ticketsysteem. Zo leg je bijvoorbeeld aan klanten uit hoe ze vanaf thuis verbinding kunnen maken met het bedrijfsnetwerk, maak je accounts aan voor nieuwe medewerkers, kijk je met klanten mee of ze hun e-mail goed hebben ingesteld als dit niet werkt en kijk je na wat het probleem is als een printer niet print. Daarnaast krijg je ook vragen over verschillende CRM pakketten, softwarepakketten en cloud oplossingen. Als servicedeskmedewerker ben je in eerste instantie adviespunt voor klanten. Jouw klanten zijn veelal kleine bedrijven met weinig kennis van IT en dit om deze reden aan ons uitbesteden. Deze klanten worden blij van een servicedeskmedewerker als jou die met ze meedenkt en verbetervoorstellen doet!


Wat wij in jou zoeken:

  •    Je bent in het bezit van een MBO of HBO diploma richting informatica, of je hebt door werkervaring dit werk- en denkniveau bereikt;
  •    Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring opgedaan als ICT medewerker;
  •    Onze klanten spreken vloeiend Nederlands, jij dus ook;
  •    Sommige klanten spreken Engels, jij kunt je hierin dan ook prima redden (zowel mondeling als schriftelijk);
  •    Je bent communicatief sterk en bent een goede gesprekspartner voor zowel blije als minder blije klanten;
  •    Niet alleen is jouw werkervaring en scholing gericht op techniek, ook daarbuiten is het jouw passie;
  •    Het is een pre als je in het bezit bent van een rijbewijs, zodat je indien nodig ook naar klanten toe kunt in één van onze bedrijfsauto’s;
  •    Techniek verandert elke dag. Voor jou is het absoluut geen straf om ervoor te zorgen dat je op de hoogte bent van de laatste ontwikkelingen op dit gebied!

Daar staat tegenover:

  •    Een plek in een leuk team, waarin ruimte is voor een grapje tussendoor en een potje voetbal in de pauze;
  •    Geen brood smeren ’s ochtends, want onze voorraadkast is goed gevuld;
  •    Genoeg geld om je rekeningen mee te betalen;
  •    Als jij groeit, groeien wij ook. Jouw groei maken wij graag mogelijk met interne en externe opleidingsmogelijkheden;
  •    Ruimte voor eigen inbreng. Wij werken niet met kaders, maar buigen mee met jouw talenten;
  •    26 vakantiedagen op basis van 40 uur;
  •    8% vakantiegeld, want werken is leuk maar op vakantie gaan ook.


Bedrijfscultuur

Bokxing IT behoort tot het MKB. Dit betekent dat wij een wat kleiner bedrijf zijn, en er dus ruimte is voor eigen inbreng. Functies worden door ons niet in hokjes geplaatst en wij hebben oog voor de groei en ontwikkeling van onze medewerkers. Bij ons hoef je niet jarenlang op dezelfde plek te blijven zitten! Onze dienstverlening bestaat uit totaaloplossingen op ICT gebied voor meer dan 350 klanten binnen het MKB. Voor deze bedrijven verzorgen wij het gehele computernetwerk. Wij zorgen dat het werkt en blijft werken. Onze doelstelling is dat IT onze klanten ondersteunt, en niet andersom.

Verder hebben wij een jong team. Allemaal nemen we ons werk heel serieus, maar tussendoor maken we graag een grapje. Teambuilding vinden we erg belangrijk en daarom organiseren wij regelmatig leuke uitjes voor onze medewerkers, van een barbecue bij ons kantoor tot paintballen en biertjes drinken in de stad! Ben je enthousiast geworden? Dan komen wij graag in contact met jou! Maak ons enthousiast met jouw cv en motivatiebrief, dan praten we onder het genot van een kop koffie graag verder. Je kunt je sollicitatie sturen naar vacature@bokxing.nl.